返金ポリシー
本ポリシーは、Non-Staff（以下「当店」といいます。）がオンラインストアにおいて販売する商品の返品、返金、交換及び注文のキャンセルに関する条件を定めるものです。
当店では、古着をオンラインで購入する際の不安を少しでも軽減するため、サイズやイメージの相違など、お客様都合による返品についても、以下の条件に基づき受け付けています。
第1条 お客様都合による返品
1．お客様は、次の各号に掲げる理由を含むお客様都合による返品を希望する場合、配送業者の配達完了日を含む3日以内に、当店所定の方法により返品リクエストを行うものとします。
一 サイズ又はシルエットが合わなかった場合
二 色、デザイン又は商品の雰囲気がイメージと異なった場合
三 注文する商品を間違えた場合
四 商品到着後に購入の意思が変わった場合
五 その他、当店が返品を認めた場合
2．前項に基づく返品の場合、当店は、返品商品の商品代金から、当該商品に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。
3．本ポリシーにおける「決済手数料相当額」とは、商品購入時の決済について当店に実際に発生し、返金後も決済事業者から当店へ返還されない手数料のうち、返品商品に対応する金額をいいます。
4．決済手数料相当額は、利用された決済方法、カードの種類、購入金額その他の決済条件により異なります。
5．決済手数料が発生していない場合又は返金に伴い決済事業者から当店へ返還される場合は、当該決済手数料を返金額から差し引きません。
6．返金対象となる商品代金は、クーポン、ポイントその他の割引を適用した後に、お客様が実際に支払った商品代金とします。
7．お客様が商品購入時に送料を支払っている場合、当該送料は返金対象外となります。
8．税込10,000円以上の購入により送料が無料となった注文については、当店が発送時に負担した送料を返金額から差し引き、又はお客様に対して別途請求することはありません。
9．お客様都合による返品の場合、商品を当店へ返送するために必要となる送料は、お客様の負担とします。
返金例
商品代金3,000円、送料700円、支払合計額3,700円の商品を返品する場合、商品代金3,000円から、返品商品に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。
返品商品に対応する決済手数料相当額が100円の場合、返金額は2,900円となります。
購入時に支払われた送料700円及び商品を当店へ返送する際の送料は、お客様の負担となります。
商品代金15,000円を送料無料で購入し、当該商品を返品する場合は、商品代金15,000円から、当該商品に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。
この場合、当店が発送時に負担した送料を返金額から差し引き、又は別途請求することはありません。
第2条 複数購入商品の一部返品
1．複数の商品を同時に購入した場合、お客様は、そのうち一部の商品のみを返品することができます。
2．前項の場合、返品する商品の商品代金から、当該商品に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。
3．一部返品における決済手数料相当額は、原則として、注文時に当店へ実際に発生し、返金後も返還されない決済手数料を、返品商品の実際の支払額に応じて按分して算出します。
4．決済手数料相当額の算出において1円未満の端数が生じた場合は、1円未満を切り捨てます。
5．一部返品により、お客様の手元に残る商品の合計金額が税込10,000円未満となった場合であっても、送料無料となった注文の送料を返金額から差し引き、又は別途請求することはありません。
第3条 セット商品の一部返品
1．コーデセット、古着ガチャ、福袋、おまかせ商品、ボックス商品その他複数の商品をまとめて一つの商品として販売する商品についても、セットに含まれる一部商品のみを返品することができます。
2．前項に基づく一部返品の商品代金は、セット商品の購入時の商品代金を当該セットに含まれる商品点数で均等に割り、返品する商品点数を乗じて算出します。
3．実際の返金額は、前項により算出した返品商品の商品代金から、当該返品商品に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額とします。
返金例
5点セットを税込16,500円で購入し、そのうち2点を返品する場合
1点あたりの商品代金
16,500円÷5点＝3,300円
2点分の商品代金
3,300円×2点＝6,600円
この場合、6,600円から、返品する2点に対応する決済手数料相当額を差し引いた金額を返金します。
4．割引クーポン、ポイントその他の割引が適用されている場合は、割引適用後にお客様が実際に支払ったセット商品の商品代金を基準として返金額を算出します。
5．商品代金の計算上1円未満の端数が生じた場合は、1点ごとの金額について1円未満を切り捨てます。
ただし、セット商品に含まれるすべての商品が最終的に返品された場合は、返金対象となる商品代金の合計がお客様の実際に支払った商品代金と一致するよう、最後の返金時に端数を調整します。
6．お客様都合による一部返品の場合、商品を当店へ返送するために必要となる送料は、お客様の負担とします。
第4条 当店の不備による返品
1．お客様は、次の各号のいずれかに該当する場合、配送業者の配達完了日を含む10日以内に、当店所定の方法により返品リクエストを行うものとします。
一 注文した商品と異なる商品が届いた場合
二 セット商品に含まれる商品が不足していた場合
三 商品ページに記載又は掲載されていない、商品の使用を継続することが困難となる重大な破損又は欠陥があった場合
四 商品のサイズ、仕様、状態その他の商品内容が、商品ページの記載と著しく異なっていた場合
五 その他、当店の責めに帰すべき事由があると当店が認めた場合
2．当店の不備による返品の場合、商品の返送に必要となる送料は、当店が負担します。
3．当店の不備が確認された場合、当店は、対象商品の商品代金を返金します。
4．当店の不備による返品では、購入時に発生した決済手数料相当額を返金額から差し引きません。
5．注文した商品すべてを当店の不備により返品する場合、お客様が購入時に支払った送料についても返金します。
6．商品の一部のみを返品し、その他の商品を引き続きお客様が保有する場合、購入時の送料は返金対象外となります。ただし、当店が特に認めた場合は、この限りではありません。
7．当店は、商品の状態を確認するため、破損、汚れ、商品相違その他の申告箇所が確認できる写真の提出をお願いする場合があります。
8．当店による確認の結果、申告された状態が当店の不備に該当しないと判断した場合は、その理由をお客様に通知したうえで、お客様都合による返品として取り扱う場合があります。
第5条 古着の商品状態
1．当店が取り扱う商品は、主に一度人の手に渡った古着です。
2．古着には、その性質上、多少の使用感、色褪せ、毛羽立ち、擦れ、細かな傷、汚れ、補修跡、寸法の個体差その他新品の商品とは異なる状態が見られる場合があります。
3．商品ページの写真若しくは説明に掲載又は記載している状態、当店が別途定める検品基準の範囲内にある状態、又は古着として通常想定される範囲の使用感は、当店の不備には該当しません。
4．商品ページに記載されていない重大な破損又は商品説明と著しく異なる状態がある場合は、前条に基づき対応します。
第6条 返品を受け付ける商品の条件
1．返品する商品は、商品到着時と実質的に同一の状態であることを要します。
2．室内において、サイズ又はシルエットを確認するために短時間試着することは可能です。
3．次の各号のいずれかに該当する場合、当店は返品及び返金を受け付けないことがあります。ただし、当店の不備により返品する場合又は当店が特に認めた場合は、この限りではありません。
一 本ポリシーに定める返品申請期限を経過している場合
二 商品を着用して外出し、又は継続的に使用した場合
三 商品を洗濯又はクリーニングした場合
四 裾上げ、修理、リメイクその他の加工を行った場合
五 商品に付属していたタグ、付属品又は同梱物を取り外し、紛失し、又は処分した場合
六 香水、化粧品、柔軟剤、タバコ、汗、ペットその他のにおい又は汚れが付着した場合
七 お客様の責めに帰すべき事由により、商品に汚れ、傷、破損その他の商品価値の低下が生じた場合
八 当店からの返品案内を受ける前に商品を返送した場合
九 当店が指定した住所又は方法と異なる方法で商品を返送した場合
十 返品された商品と注文履歴との照合ができない場合
第7条 返品の申請及び返送
1．返品を希望するお客様は、当店が指定する返品リクエストフォームその他の方法により、返品を申請するものとします。
2．返品申請時には、注文番号、氏名、返品を希望する商品、返品理由その他当店が指定する事項を提供するものとします。
3．当店の不備による返品を申請する場合は、商品の状態を確認できる写真の添付をお願いする場合があります。
4．当店は返品リクエストを受領後、申請内容を確認し、返送先住所、返送方法その他必要な事項をメール等により案内します。
5．お客様は、当店から返品案内を受領した日を含む5日以内に、当店が指定する返送先へ商品を発送するものとします。
6．前項の期限内に商品の発送が確認できない場合、当店は返品リクエストが取り下げられたものとして取り扱う場合があります。
7．やむを得ない事情により期限内の発送が困難な場合は、期限を迎える前に当店へご連絡ください。当店が事情を認めた場合は、返送期限を延長することがあります。
8．配送中の紛失又は破損を防止するため、追跡番号が発行される配送方法をご利用ください。
9．お客様都合による返品は、元払いで返送するものとします。当店の承諾なく着払いで返送された場合、当店は当該商品の受領を拒否し、又は当店が負担した送料をお客様へ請求する場合があります。
第8条 返金方法及び返金時期
1．当店は、返品された商品が当店へ到着した後、商品の状態及び返品条件を確認します。
2．返品条件を満たしていることを確認した場合、確認完了後3営業日以内を目安として返金処理を行います。
3．返金は、原則として、お客様が商品購入時に利用した決済方法に対して行います。
4．購入時の決済方法へ直接返金できない場合は、銀行振込その他当店が指定する方法により返金します。
5．クレジットカード会社、決済事業者又は金融機関における処理状況により、当店が返金処理を行ってから返金が明細又は口座へ反映されるまでに時間を要する場合があります。
6．返金額は、お客様が実際に支払った金額を上限とします。
7．お客様都合による返品の場合、返金後も決済事業者から当店へ返還されない決済手数料のうち、返品商品に対応する決済手数料相当額を、返金対象となる商品代金から差し引きます。
8．当店の不備による返品の場合、決済手数料相当額及び返金処理に伴う振込手数料その他の費用を返金額から差し引きません。
9．購入時の決済方法へ直接返金できず、銀行振込その他の方法で返金する場合であっても、返金のために当店側に発生する振込手数料を、お客様への返金額から追加で差し引くことはありません。
10．クーポン、ポイントその他の特典を利用した注文については、実際に支払われた商品代金を基準として返金します。
11．返品によって失効したクーポン、ポイント、キャンペーン特典その他の権利については、再発行又は補填を行わない場合があります。
第9条 交換
1．当店が取り扱う古着は一点物であり、同一商品を用意することが困難であるため、原則として商品の交換は受け付けていません。
2．別の商品を希望する場合は、返品及び返金の手続き後に、希望する商品を改めて購入するものとします。
3．当店の不備があった場合であっても、代替商品を用意できない場合は、原則として返品及び返金により対応します。
第10条 注文のキャンセル及び変更
1．注文確定後のお客様都合による注文のキャンセル、商品の変更、数量の変更その他注文内容の変更は、原則として受け付けていません。
2．注文内容又は配送先を誤って入力した場合は、速やかに当店へご連絡ください。
3．商品の発送準備前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、注文のキャンセル又は変更を受け付けることがあります。ただし、対応を保証するものではありません。
4．商品発送後のキャンセルは、本ポリシーに定めるお客様都合による返品として取り扱います。
第11条 通信販売におけるクーリング・オフ
1．インターネットその他の通信販売による商品の購入については、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
2．当店のオンラインストアにおける商品の返品、返金及び注文のキャンセルについては、本ポリシーに定める条件が適用されます。
第12条 利用規約等との関係
1．本ポリシーは、当店の利用規約及び特定商取引法に基づく表記とともに、当店とお客様との間の商品の売買契約の内容を構成します。
2．本ポリシーに定めのない事項については、当店の利用規約、特定商取引法に基づく表記及び関係法令の定めを適用します。
3．本ポリシーと利用規約その他当店が定める規定の内容が矛盾又は抵触する場合は、返品及び返金に関する事項について、本ポリシーの定めを優先して適用します。
第13条 本ポリシーの変更
1．当店は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
2．変更する場合、当店は、変更内容及び適用開始日をオンラインストアへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
3．変更後の本ポリシーは、原則として、適用開始日以後に行われた注文に適用します。
4．変更前に行われた注文には、原則として注文時点で表示されていた返品・返金ポリシーを適用します。ただし、変更後の内容を適用することがお客様にとって有利となる場合又は当店が特に認めた場合は、この限りではありません。
2024年5月15日 制定
2026年9月1日 改定