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返品・返金について
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Non-Staffでは、オンラインストアでご購入いただいた商品の返品を受け付けています。
「サイズが合わなかった」
「実際に見るとイメージと違った」そのような場合も返品できますので、ご安心ください。
返品方法を確認する
いくつかの質問にお答えください。
内容に合ったお手続き方法をご案内します。
注文した商品と違う商品が届いた、または商品・セット内容が不足していますか？
誤配送や、注文した点数より商品が少ない場合はこちらに該当します。
商品ページに記載されていない大きな破損・汚れや、サイズ・仕様の大きな相違がありますか？
古着として通常想定される使用感や、商品ページに掲載済みの状態は除きます。
サイズ・イメージ違い・注文間違い・気が変わったなどの理由による返品ですか？
商品自体の不備ではなく、お客様のご都合による返品の場合はこちらです。
配達完了日を含む3日以内ですか？
例：8月1日に配達完了した場合、8月3日までが申請期限です。
配達完了日を含む10日以内ですか？
商品不備の確認は、配達完了日を含む10日以内にご連絡ください。
返品リクエストからお手続きください
お客様都合による返品としてお手続きいただけます。
承認メールが届くまでは商品を返送しないでください。
商品不備の可能性があります
内容を確認したうえで、当店不備に該当するか判断いたします。 専用フォームから詳細をご連絡ください。
商品の状態などを確認後、対応方法をご案内します。
返品申請期間を過ぎています
お客様都合による返品は、配達完了日を含む3日以内に返品リクエストを申請していただく必要があります。
ご連絡期限を過ぎています
商品不備についてのご連絡は、配達完了日を含む10日以内にお願いしています。
返品理由の確認が必要です
上記の項目に当てはまらないため、内容を確認させてください。
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まずご確認ください
お客様都合による返品
・配送業者の配達完了日を含む3日以内に返品リクエストを申請
・返送料はお客様負担
・元払いで返送
・返品対象商品の購入金額から、決済方法に応じた決済手数料相当額を差し引いて返金
・購入時にお支払いいただいた送料は返金対象外
当店の不備による返品
・配送業者の配達完了日を含む10日以内に返品リクエストを申請
・返送料は当店負担
・対象商品の商品代金を全額返金
・ご注文商品すべてを返品する場合は、購入時の送料も返金
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お客様都合による返品
次のような理由による返品も受け付けています。
・サイズやシルエットが合わなかった
・色やデザインがイメージと違った
・自分のコーディネートに合わなかった
・注文する商品を間違えた
・届いた商品を見て、気が変わった
配送業者の配達完了日を含む3日以内に、返品リクエストをお送りください。
例：8月1日に配達完了した場合、8月3日23:59までに申請してください。
返品時の送料
お客様都合による返品の場合、当店へ商品を返送する際の送料は、お客様負担となります。
着払いで返送された場合は、返品を受け付けることができません。必ず元払いでご返送ください。
返金される金額
お客様都合による返品の場合は、返品対象商品の実際の購入金額から、購入時に発生した決済手数料相当額を差し引いて返金します。
決済手数料相当額は、ご利用いただいた決済方法によって異なります。例：VISAの場合 3.5％
別途、返品手数料などを加算することはありません。購入時にお支払いいただいた送料は返金対象外です。
送料無料で購入された場合は、当店が負担した発送時の送料を返金額から差し引いたり、後から請求したりすることはありません。
クーポンや割引をご利用の場合は、割引後に実際にお支払いいただいた商品金額を基準に返金します。
※最終的な返金額は、返品商品の到着・状態確認後に確定します。
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複数商品・セット商品の
一部返品について
複数の商品をご購入いただいた場合、そのうち一部の商品だけを返品することも可能です。
セット商品についても、一部商品の返品を受け付けています。
セット商品の一部を返品する場合は、セット販売価格を商品点数で按分した金額を基準に返金額を算出します。
お客様都合による返品の場合は、そこから決済手数料相当額を差し引いて返金します。
一部返品によって、お手元に残る商品の金額が送料無料条件を下回った場合でも、発送時に当店が負担した送料を後から請求したり、返金額から差し引いたりすることはありません。
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当店の不備による返品
次のような場合は、当店の不備として返品・返金対応を行います。
・注文した商品と異なる商品が届いた
・セット内容が不足していた
・商品ページに記載のない、使用を続けることが難しいほどの破損があった
・サイズ、仕様、状態などが商品ページの記載と大きく異なっていた
配送業者の配達完了日を含む10日以内に、返品リクエストをお送りください。
商品の状態を確認するため、該当箇所の写真をお願いする場合があります。
当店の不備と確認できた場合は、返送時の送料を当店が負担し、対象商品の商品代金を全額返金します。
ご注文商品をすべて返品する場合は、購入時にお支払いいただいた送料も返金します。
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返品・返金の流れ
返品をご希望の方は、返品リクエストボタンから、申請をお願いいたします。
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1．返品リクエストを申請
ページ内の「返品リクエスト」ボタンから申請してください。
申請には、ご注文時に使用したメールアドレスが必要です。
2．当店から返品方法をご案内申請内容を確認後、返送先住所や返送方法をメールでご案内します。
当店からの案内前に、商品を返送しないようお願いいたします。
3．商品を返送返品方法のご案内メールを受け取った日を含む5日以内に、商品をご返送ください。
配送中の紛失やトラブルを防ぐため、追跡番号が発行される配送方法をご利用ください。
お客様都合による返品は、元払いでご返送ください。
4．返品商品の確認返品商品が当店に到着後、商品の状態と返品内容を確認します。
返品条件を満たしていることを確認できましたら、返金手続きを行います。
5．返金返品商品の確認完了後、3営業日以内に返金手続きを行います。
原則として、ご注文時に利用した決済方法へ返金します。
クレジットカードや各種決済サービスへの反映時期は、カード会社や決済会社によって異なります。コンビニ決済など、購入時の決済方法へ直接返金できない場合は、銀行振込など別の方法をご案内します。
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返送先
〒350-0822
埼玉県川越市山田948-3 1階
無人古着屋Non-Staff
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古着の商品状態について
Non-Staffで取り扱っている商品は、主に一度人の手に渡った古着です。
古着には、多少の使用感、色褪せ、毛羽立ち、細かな傷や汚れ、補修跡などが見られる場合があります。
商品ページの写真や説明に掲載している状態、または古着として通常想定される範囲の使用感は、当店の不備には該当しません。
ただし、商品ページに記載されていない重大な破損や、商品説明と大きく異なる状態があった場合は、当店の不備として対応します。
判断に迷われた場合は、まずは返品リクエストからご相談ください。 -
返品をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返品・返金をお受けできません。
・返品申請期限を過ぎている
・当店からの案内を待たずに返送している
・商品を着用して外出した
・洗濯やクリーニングをした
・タグや付属品を外した、または紛失した
・香水、柔軟剤、タバコ、汗などのにおいが付着している
・お客様のもとで汚れや破損が生じた
・修理、裾上げ、リメイクなどの加工をしている
・セット商品の一部だけを返送している -
クーポンや割引を利用した注文
クーポンや割引を利用して購入した商品は、割引後に実際にお支払いいただいた商品金額を返金します。
返品によって有効期限が切れたクーポンや、使用済みクーポンを再発行することはできません。 -
交換について
古着は一点物のため、商品の交換は受け付けていません。
別の商品をご希望の場合は、返品・返金手続き後に、改めてご注文ください。
当店の不備があった場合も、代わりの商品を用意できないことがあるため、原則として返品・返金で対応します。 -
注文後のキャンセルについて
注文確定後のお客様都合によるキャンセルや、注文内容の変更は原則として受け付けていません。
商品や配送先を間違えて注文した場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備の状況によっては対応できる場合がありますが、対応を保証するものではありません。
商品発送後のキャンセルは、お客様都合による返品として対応します。 -
長期不在・住所不明・受取辞退について
長期不在、住所の入力間違い、受取辞退などにより商品が当店へ返送された場合は、通常の返品とは異なる取り扱いとなります。
再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。
商品が返送された場合は、まず当店からメールでご案内しますので、内容をご確認ください。 -
ご不明な点がある場合
「これは返品できるのか分からない」
「お客様都合と商品不備のどちらになるのか分からない」
そのような場合も、まずは返品リクエストまたはお問い合わせフォームからご相談ください。
内容を確認したうえで、返品方法をご案内します。